Refund Policy

• No se realizan reembolsos bajo ninguna circunstancia, salvo que Premium Supermarket decida expresamente lo contrario.
• La resolución habitual ante una incidencia válida será un reemplazo, cuando corresponda.
• La compra de cualquier producto implica la aceptación total de esta política.

• No refunds are issued under any circumstances unless Premium Supermarket expressly decides otherwise.
• The standard resolution for a valid issue will be a replacement, when applicable.
• Purchasing any product implies full acceptance of this policy.

• La garantía general es de 15 días desde la entrega del producto, salvo que se indique expresamente lo contrario.
• Los Nitro Tokens cuentan con una garantía estricta de 1 hora desde la entrega.
• Algunos productos pueden tener condiciones específicas adicionales indicadas en su propia descripción.

• The general warranty period is 15 days from product delivery, unless otherwise expressly stated.
• Nitro Tokens have a strict 1-hour warranty from delivery.
• Some products may have additional specific conditions stated in their own description.

Para que una solicitud sea revisada, el usuario debe aportar pruebas completas y verificables del fallo.

• Las pruebas deben ser claras, continuas y suficientes para demostrar que el problema existía desde la entrega del producto.
• Si la evidencia aportada es incompleta, editada, ambigua o insuficiente, la solicitud podrá ser rechazada.
• La decisión final sobre la validez de una prueba corresponde exclusivamente a Premium Supermarket.

In order for a request to be reviewed, the user must provide complete and verifiable proof of the issue.

• Evidence must be clear, continuous and sufficient to demonstrate that the issue existed from the moment the product was delivered.
• If the evidence provided is incomplete, edited, ambiguous or insufficient, the request may be rejected.
• The final decision regarding the validity of any proof belongs exclusively to Premium Supermarket.

• En cuentas FA (Full Access) es obligatorio aportar un vídeo continuo desde antes de la compra.
• El vídeo debe incluir el pago, la recepción del producto y el primer intento de uso, sin cortes ni ediciones.
• Este mismo criterio se aplica a productos o servicios que puedan ser modificados por el cliente, como tokens, códigos de activación o membresías de uso directo.

• For FA (Full Access) accounts, a continuous video recorded from before the purchase is mandatory.
• The video must include payment, delivery of the product and the first usage attempt, without cuts or edits.
• This same standard applies to products or services that can be modified by the customer, such as tokens, activation codes or direct-use memberships.

• Cualquier cambio en credenciales, correo, datos o información sensible del producto anula la garantía automáticamente.
• El uso incorrecto del producto o el incumplimiento de las instrucciones entregadas puede invalidar cualquier solicitud.
• Si el usuario modifica el producto o lo utiliza fuera de las condiciones normales de uso, no procederá reemplazo ni revisión favorable.

• Any change to credentials, email, data or sensitive product information automatically voids the warranty.
• Incorrect use of the product or failure to follow the instructions provided may invalidate any request.
• If the user modifies the product or uses it outside normal conditions of use, no replacement or favorable review will be granted.

• Los productos afectados por revocation waves o acciones masivas externas (por ejemplo Spotify, Nitro u otros servicios similares) no están cubiertos.
• Si un proveedor externo incurre en estafa o incumplimiento demostrable, Premium Supermarket no estará obligado a emitir reembolso ni reemplazo.
• No se realizarán reembolsos por incidencias relacionadas con bloqueos, limitaciones, revisiones o retenciones aplicadas por plataformas de pago externas.

• Products affected by revocation waves or mass external actions (for example Spotify, Nitro or similar services) are not covered.
• If an external supplier is proven to have scammed or failed to deliver, Premium Supermarket is not obliged to issue a refund or replacement.
• No refunds will be issued for issues related to holds, limitations, reviews or restrictions applied by external payment platforms.

• Si el servidor resulta terminado o suspendido (T3rm3d), toda garantía quedará automáticamente finalizada.
• En ese supuesto, no se procesarán reemplazos ni revisiones pendientes derivadas de tickets abiertos.

• If the server is terminated or suspended (T3rm3d), all warranties are automatically void.
• In such cases, no replacements or pending reviews related to open tickets will be processed.

1. Abrir un ticket en el canal de soporte correspondiente.
2. Explicar claramente la incidencia.
3. Adjuntar todas las pruebas necesarias, incluyendo vídeo completo cuando se solicite.

La falta de pruebas o de información suficiente podrá provocar el cierre de la solicitud sin resolución favorable.

1. Open a ticket in the appropriate support channel.
2. Clearly explain the issue.
3. Provide all necessary evidence, including full video when requested.

Failure to provide sufficient proof or information may result in the request being closed without a favorable resolution.

La compra de cualquier producto o el uso de nuestros servicios implica la aceptación plena de esta Refund Policy.

Premium Supermarket podrá actualizar esta política en cualquier momento. El usuario es responsable de revisar periódicamente esta página.

Purchasing any product or using our services implies full acceptance of this Refund Policy.

Premium Supermarket may update this policy at any time. The user is responsible for reviewing this page periodically.